技術サポートセンターへお問い合わせの前に

弊社技術サポートセンターではお客様のご質問に対して、電話、FAX、メールにてお問い合わせを受付けております。
メールでのご質問の際の連絡用電子メールアドレスにつきましては、お問い合わせ窓口をご参照下さい。

○技術サポートセンターでは、お客様へのサポートを円滑に行わせていただくために、以下の点のご協力をお願いいたします。

お問い合わせいただく前に、お手数ではございますが、ご加入時にお送りいたしました「接続のご案内」 冊子をご参照になられて、基本設定にお間違いないかご確認の上、パソコンが手近にある状況で下記項目を技術サポートまでお知らせ下さい。


  • お客様のお名前
  • お客様のユーザー名・電子メールアドレス
  • お客様のご利用環境
  • ご利用機種（WindowsもしくはMacintosh等）
  • OSのバージョン（Windows 98、Mac OS 8.5 など）
  • 通信機器機種名（モデム、ターミナルアダプタ機種名）
  • 接続ソフト（Macの場合はご利用のTCP、PPPソフト名）
  • 回線の種類（トーンもしくはパルス）
  • ご利用アクセスポイント番号（弊社アクセスポイント電話番号を参照）
  • お客様のご利用の市外局番
  • ご利用ブラウザとバージョン
  • ご利用メールソフト

  • 発生するエラーメッセージ、現在の状況


■サポート事項

弊社でのサポート内容は弊社ダイヤルアップIP接続でアクセスポイントへ接続出来ない、トラブルが発生している等 のサポートとなりますので、大変申し訳ございませんが、下記項目につきましてはご案内いたしかねますのでご了承下さい。


  • ソフトの設定方法やインストール方法
  • ご利用のパソコンのトラブル、不具合
  • モデムやターミナルアダプタの機器不良
  • LAN型ダイヤルアップ、ルータ接続（NAT、IP Masquerade等）の設定方法
  • ホームページ作成方法（HTML記述）、CGIのデバック





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